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Oferta de empleo de Analista Dialer Unit

Randstad Inhouse Services busca en Barcelona (Barcelona):

The largest and world leader Financial Institution is recruiting for its multicultural Pan European Customer Service Centre located in the centre of Barcelona (Plaza Cataluña), providing technological and financial services to 15 European Countries and USA.



Randstad Inhouse Services is looking for:

Analista Dialer Unit



Responsabilidades:



• Ejecución diaria de las actividades básicas del dialer: proceso de download, habilitar lineas, recepcion de estrategias y demás tareas

• Revisión y control de las estrategias

• Seguimiento y control de los parámetros de marcación de acuerdo a las estrategias definidas por los negocios

• Monitoreo en línea de los diferentes indicadores del dialer (idle, ready, typing, connect), para garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio.

• Analizar, ejecutar y monitorear los cambios solicitados por los servicios

• Realizar la reconciliación de cuentas entre el sistema de cobros y el dialer

• Generación de reportes para evaluar el desempeño del sistema y agentes

• Solución de problemas reportados por las áreas que utilizan el dialer.

• Contribuir con ideas/nuevos parámetros con el objetivo de mejorar los resultados de los sistemas

Se requiere:

Requerimos:



• Buen nivel de ingles.

• Alta capacidad analítica

• Manejo de herramientas informáticas Microsoft Office principalmente Excel

• Debe ser capaz de realizar varias tareas a la vez

• Capacidad de comunicarse eficazmente con todos los niveles de management.

• Mantener el profesionalismo bajo situaciones estresantes.

• El conocimiento de los procesos y sistemas de cobranzas será una valor añadido

• Capacidad para asumir retos y cambios.

Se ofrece:

Contrato: Temporal/ Obra Serv./ Mat./...

Jornada: Tiempo completo